Digitaalivallankumouksen piti helpottaa elämäämme, mutta tutkimusten mukaan näin ei ole käynyt. Esimerkiksi yli 30 % kotien verkkotuotteista palautetaan, koska tuotteita ei osata käyttää. Ja 48 % ihmisistä on siirtänyt digitaalikameran ostamista, koska he pitävät kameran käyttöä liian monimutkaisena.
Tajusimme, että tekniikan käyttäminen pitäisi kokea yksinkertaiseksi, ja halusimme ottaa tämän huomioon. Tammikuussa 2004 teimme tutkimuksen, jossa selvitimme, ovatko muut samaa mieltä. Tutkimukseen koostui 1 650 kuluttajasta ja 180 asiakkaasta, 120 kattavasta haastattelusta, 24 kohderyhmästä ja 1 439 kvantitatiivisesta haastattelusta. Keskustelimme ihmisten kanssa Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Ranskassa, Saksassa, Alankomaissa ja Hongkongissa.
|