text.skipToContent text.skipToNavigation

Usein kysytyt kysymykset

Useiten kysytyt kysymykset

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat luottokortit:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Sekä seuraavat debit-kortit:
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit
Voit myös käyttää:
  • PayPal

Voit turvallisesti syöttää kaikki maksutietosi tietoturvalliselle palvelimellemme, joka salaa kaikki lähetetyt tiedot.

Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Maksut".

Mitkä ovat toimitustavat, -kustannukset ja arvioidut toimitusajat?

Kuljetusyritys ja -tapa Kuljetettavat tuotteet Toimituksen hinta (sis. ALV) Toimitusaika (Arkipäivää, kun tilaus on tehty ennen klo 12:30 arkipäivänä)
Postal spare parts/DHL Laitteiden varaosat ja ylimääräiset osat €1.99 2-4
Posti Tietyt postilaatikkoon mahtuvat tuotteet €1.99 2-4
UPS Standard Standardituotteet €6.99 1-3
UPS Express Standardituotteet 5.99 1-2
TNT Standard Suurikokoiset tuotteet €4.99 2-4
TNT Special Suurikokoiset tuotteet €9.99 2-4

Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Lähetys ja toimitus".

Toimitatteko ulkomaille?

Valitettavasti toimitamme vain Suomeen.
Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Lähetys ja toimitus".

Onko tilaukseni lähetetty?

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostina, kun tilauksesi on toimitusvaiheeseen. Sähköpostissa on linkki, jonka avulla voit seurata tilauksesi tilaa.
Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Lähetys ja toimitus".

Kuinka peruutan tilaukseni?

Koska käsittelemme tilaukset automaattisesti, tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista tilauksen tekemisen ja toimituksen välisenä aikana. Poikkeuksia ovat ennakkotilaukset, jotka on mahdollista peruuttaa ennen julkaisupäivää. Ota aina yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).
Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Palautukset, hyvitykset ja peruutukset".

Kuinka voin palauttaa tuotteen ja pyytää hyvitystä?

Voit käyttää Tuote Philipsille -palautusta tai oikeuttasi palauttaa tuote ja saada siitä rahat takaisin, jos palautat tuotteen 21 päivän kuluessa käyttämättömänä ja myyntikuntoisena. Yksilöidyistä tuotteista ei ole mahdollista saada hyvitystä. Lisätietoja saat lukemalla Yleiset ehtomme sekä Myyntiehtomme. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe). Edustajamme auttaa sinua eteenpäin.

Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Palautukset, hyvitykset ja peruutukset".

Missä voin luoda Philips-verkkokauppatilin?

Voit luoda Philips-verkkokauppatilin kahdella eri tavalla.

Napsauttamalla Philipsin verkkokaupan ylätunnisteessa olevaa Tili-kuvaketta sinut ohjataan Sisäänkirjautumissivulle. Sisäänkirjautumiskentän alla on Luo tili -linkki.

Toinen tapa on rekisteröityä tilauksen yhteydessä. Tilaussivulla sisäänkirjautumiskentän alla on Luo uusi tili -linkki.

Ovatko henkilötietoni turvassa?

Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Kun teet tilauksen, luovutat henkilötietosi. Voit valita, miten näitä henkilötietoja käytetään. Lisätietoja on tietosuojalausunto-sivulla.

Voit hallita viestintäasetuksia verkkokaupan Oma tili -sivulla.

Turvallisuutesi vuoksi kaikki tehdyt tilaukset varmennetaan hyväksytyltä luottokorttitoimittajalta. Henkilötiedot, kuten luottokorttinumero, on salattu uusimmalla SSL-salauksella, joka varmistaa tietoturvalliset maksutapahtumat verkossa.

Miten voin poistaa tilin?

Voit poistaa Philips-tilisi kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla profiilissa kohdan "Poista oma tili". Napsauta tämän jälkeen "Poista MyPhilips-tilini" ja vahvista pyyntösi ponnahdusikkunassa napsauttamalla "OK, jatka".

Tilisi poistetaan automaattisesti kolmen päivän kuluessa.

Takaisin alkuun

 

Yleistiedot

Miksi tehdä ostoksia Philipsin verkkokaupassa?

Tervetuloa Philipsin verkkokauppaan. Jätä väkijoukot taaksesi ja nosta jalat pöydälle, kun selaat Philipsin verkkokaupan laajaa tuotevalikoimaa, josta voit tilata tuotteita suoraan kotiisi. Verkkokaupasta ostaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa.

  • Tarjolla on laajin valikoima Philips-tuotteita.
  • Tee ostoksia kätevästi vuorokauden ympäri.
  • Turvallista verkkokauppaa oman kotisi mukavuudessa.
  • Huippuluokan asiakaspalvelu ja tuki.
Tietoja meistä

Philipsin verkkokauppa perustettiin vuonna 2005. Sen päämääränä on erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen ja Philipsin tuotteiden myyminen suoraan kuluttajille.

Konttorimme sijaitsevat Hollannissa Amsterdamin ja Eindhovenin kaupungeissa. Lähetämme tuotteet Achtissa Eindhovenin lähellä sijaitsevasta varastostamme.

Ostosten tekeminen Philipsin verkkokaupassa on turvallista, nopeaa ja helppoa – tarjoamme verkkokauppaa 24 tuntia vuorokaudessa.

Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme ja otamme mieluusti vastaan kommentteja ja ehdotuksia etenkin niistä tuotteista, joita haluaisit nähdä verkkokaupassamme.

Turvallista ostamista. Takuuvarmasti.

Ostosten tekeminen Philipsin verkkokaupasta on täysin turvallista.

Kaikki henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien luottokorttisi numero, salataan viimeisimmällä Secure Socket Layer (SSL) -ohjelmistolla, joka varmistaa tietoturvalliset maksutapahtumat verkossa.

Turvallisuutesi vuoksi kaikki tehdyt tilaukset varmennetaan hyväksytyltä luottokorttitoimittajalta. Philips varaa itselleen oikeuden ryhtyä muihin petosten vastaisiin toimiin oman harkintansa mukaisesti sekä kieltäytyä tilauksista, jotka eivät läpäise mainittuja tarkastuksia mistä tahansa syystä. Philips myös vaatii, että seuraat kaikkia luottokorttitoimittajasi sääntöjä ja ohjeita, jotka koskevat vilpillistä ja valtuutettua käyttöä.

Pidämme huolta tietoturvastasi. Kun siirryt kassalle, annat henkilökohtaisia tietojasi. Pystyt valitsemaan, millä tavoin näitä henkilökohtaisia tietoja käytetään tai ei käytetä. Kehotamme sinua hallitsemaan viestintäasetuksiasi verkkokaupan Oma tili -osuudessa.

Yrityksen osoite.

Philips Online Shop on rekisteröity Hollantiin rekisterinumerolla 02062212 Amsterdamin kaupparekisterissä sekä ALV-numerolla NL806575773B01 Alankomaissa.

Yrityksen rekisteröity osoite:

Philips Consumer Relations B.V.
Attention: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Alankomaat

 

*Älä käytä tätä osoitetta tilauksesi palauttamiseen. Jos haluat ottaa meihin yhteyttä suoraan, käytä Philipsin verkkokaupan puhelintuen puhelinnumeroa - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).

Takaisin alkuun

 

 Yhteystiedot

Tilaaminen

Haluatko tietoa tuotteista ja hinnoista tai haluatko ostaa puhelimitse?

Löydät lisätietoja tuotteista ja niiden hinnoista tuotesivuilta, tai Tukisivumme "Tuotetuki"-kohdasta.

Voit soittaa Philipsin verkkokauppaan numeroon 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).
klo 9–17.30 CST, ma–pe. Ei viikonloppuisin eikä juhlapäivinä

Tilauksen tila

Haluatko tarkistaa tilauksesi tilan?

Löydät tilauksesi tilan "Tilaushistoria"-kohdasta kun olet kirjautunut "Oma tili"-sivulle. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, luethan Tukisivultamme kohdan "Lähetys ja toimitus".

Voit soittaa Philipsin verkkokauppaan numeroon 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).
klo 9–17.30 CST, ma–pe. Ei viikonloppuisin eikä juhlapäivinä

Voit lähettää sähköpostia Philipsin verkkokauppaan
Pyrimme vastaamaan 24 tunnin sisällä

Toimituksen jälkeen

Oletko saanut tilauksesi ja haluat kysyä siitä?

Katso lisätietoja Tukisivumme kohdasta "Palautukset, hyvitykset ja peruutukset".

Voit soittaa Philipsin verkkokauppaan numeroon 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe,maksuton) - valitse vaihtoehto 2
klo 9–17.30 CST, ma–pe. Ei viikonloppuisin eikä juhlapäivinä

Voit lähettää sähköpostia Philipsin verkkokauppaan
Pyrimme vastaamaan 24 tunnin sisällä

Tekninen tuki & takuu

Tarvitsetko apua teknisen ongelman kanssa, tarvitsetko käyttöoppaan tai haluatko kysyä tuotteesta tai takuusta?

Lisätietoja on Tukisivullamme

Philipsin kuluttajapalvelun yhteystiedot ovat Yhteystietosivullamme

Varaosat ja lisätarvikkeet

Etsitkö Philips-tuotteiden varaosia ja lisätarvikkeita?

Aukioloajat ja lomat

Philipsin verkkokauppa on auki ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä

Philipsin verkkokaupan puhelintuki on auki klo 9–17.30 CST, ma–pe (0-800-770-286). Ei viikonloppuisin tai juhlapäivinä

Takaisin alkuun

 

Yleiset käytännöt

Mitä Philips tekee henkilökohtaisilla tiedoillani?

Philips arvostaa ja kunnioittaa yksityisyyttäsi. Tästä syystä meillä on käytössä yksityisyysilmoitus, joka kuvailee miten ja milloin keräämme, tuomme esille, siirrämme ja säilytämme tietojasi, jotta voimme ylläpitää oikeuttasi yksityisyyteen ja pitää henkilökohtaiset tietosi turvassa. Luethan yksityisyysilmoituksemme huolellisesti.

Jos sinulla on kysymyksiä tai kommentoitavaa yksityisyyteesi liittyen, lähetäthän viestin osoitteeseen privacy@philips.com

Sivuston käyttöehdot

Napsauttamalla tätä voit lukea sivustomme käyttöehdot. 

Myyntiehdot

Napsauttamalla tätä voit lukea myyntiehtomme

Sähkö- ja elektroniikkaromua koskevat (SER) -säädökset

Philipsin verkkokauppa on sitoutunut minimoimaan sähkö- ja elektroniikkaromun hävityksen. Hyödyttömien elektroniikkatuotteiden kierrätys on ympäristöystävällisempää.

Heinäkuussa 2007 astuivat voimaan uudet hallinnolliset säädökset, joita nimitetään SER -säädöksiksi. SER-säädökset kehottavat ihmisiä järjestämään vanhojen elektroniikkatuotteiden keräyksen ja kierrätyksen sen sijaan, että nämä tuotteet heitettäisiin pois kotitalousjätteen mukana. Kannustamme kuluttajia kierrättämään ja keräämään tuotteita siten, että ne voidaan hävittää ympäristön kannalta kestävällä tavalla. Philipsin verkkokauppa on Distributor Take-Back (DTS) -ohjelman jäsen. Valpak-ohjelmaan liittymällä Philipsin verkkokauppa osallistuu Designated Collection Facilities (DCF) -keräyspisteiden verkoston luomiseen, minkä ansiosta kuluttajat voivat ilmaiseksi lähettää SER-jätteensä ekologisesti kestävään kierrätykseen ja käsittelyyn. Tällä tavoin ihmiset voivat ilmaiseksi hävittää vanhan sähkö- ja elektroniikkaromunsa ympäri Suomea sijaitsevilla kierrätyspisteillä. Philipsin verkkokauppa varmistaa, että sen asiakkaiden SER-jätteet hävitetään tavalla, joka optimoi niiden kierrätyksen ja uudelleenkäytön. SER-jätteiden kierrätys ja käsittely on itsessään osa tuottajan vastuuta SER-direktiivin mukaisesti. Valpak-ohjelman jäsenyyden seurauksena Philipsin verkkokauppa ei itsessään hyväksy SER-kotitalousjätteiden palautuksia eikä voi ottaa vastaan SER-palautuksia kierrätystä varten, emmekä järjestä niiden keräystä. Tietoja lähimmistä kierrätyspisteistäsi saat omalta kunnaltasi tai osoitteesta www.serty.fi

Takaisin alkuun

Tuotetuki

Tekninen tuki

Useimmille Philips-tuotteille on saatavissa kattavat tukitiedot, kuten usein esitetyt kysymykset, oppaita ja ohjelmistoja. Löydät tältä sivustolta myös hyödyllisiä puhelinnumeroita, jos haluat keskustella Philipsin edustajan kanssa.

Tarvikkeet ja varaosat

Philipsin verkkokaupasta löydät useimpia tarvikkeita ja varaosia eri tuotteisiin. Vieraile tarvike- ja varaosakaupassamme

Takuu

Philipsin tuotteen takuutiedot löytyvät tuotteen mukana toimitetusta takuukortista. Kaikille tältä sivustolta löytyville tuotteille tarjoamme vähintään vuoden takuun.

Ota yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen jos haluat lisätukea, tai siirry tukitietosivullemme .
Spacer Image

Takaisin alkuun

 

Tilauksen tekeminen

Kuinka syötän toimitusosoitteen

Jos olet tilannut fyysisen tuotteen, näkyviin tulee toimitustietosivu, johon voit syöttää erillisen toimitusosoitteen sekä valita toimitustavan..

Jos sinulla on Philips-tili, voit lisätä ja muokata toimitusosoitettasi "Oma tili" -sivulla. Pystyt valitsemaan tallennetun toimitusosoitteen tilausta tehdessäsi.

Mikä osoite minun tulee syöttää laskutustietonäyttöön?

Luottokortin varmennuksen vuoksi sinun on syötettävä osoite täsmälleen siinä muodossa, jossa se esiintyy luottokorttilaskussasi. Toisen nimen tai nimikirjaimen syöttäminen ei ole tarpeen. 

Kuinka saan kopion kuitista tai tulostan sen?

Jos haluat ladata ja tulostaa laskun, sinun täytyy ensin kirjautuaOmaan tiliin. Sisäänkirjautumisen jälkeen noudata seuraavia ohjeita:

  • Oma tili -sivulla napsauta Tilaushistoria-kohtaa.
  • Valitse tilauksen numero.
  • Napsauta Tarkastele laskua.
  • Napsauta Lataa lasku -linkkiä.
Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa.

Arvonlisävero ja muut verot

Kaikkiin tuotteisiin sisältyvät alv ja muut verot. Verojen osuus näkyy myös maksun yhteydessä sekä kuitissasi. Valitettavasti emme voi lähettää mitään tuotteita verottomana.

Takaisin alkuun

 

Maksut

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat luottokortit:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Sekä seuraavat debit-kortit:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Voit myös käyttää:

  • PayPal

Voit turvallisesti syöttää kaikki maksutietosi tietoturvalliselle palvelimellemme, joka salaa kaikki lähetetyt tiedot.

Miksi ette hyväksy luottokorttiani?

Epäonnistuneeseen luottokorttimaksuun on monta mahdollista syytä. Korttisi on saattanut vanhentua tai ylittää luottorajansa, tai luottokorttimaksuja käsittelevässä tietokoneessa joko meidän päässämme tai pankin päässä on voinut tapahtua ohjelmavirhe. Ongelmatilanteissa voit ottaa yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe). Kerro heille mahdolliset virheilmoitusten numerot sekä ostoskorissa olevan tilauksen numero.

Milloin luottokorttiani veloitetaan ja millä tavoin veloitukset näkyvät luottokortillani?

Jos olet tilannut fyysisiä tuotteita, sinun ei tarvitse maksaa tilauksesta, ennen kuin se on matkalla. Emme laskuta sinua ennen kuin tuotteesi on lähetetty. Jos tuotteet lähetetään eri lähetyksissä, veloitamme sinua jokaisen lähetyksen yhteydessä. Veloitus näkyy luottokortillasi muodossa "DRI*Philips Store".

Kuinka voin estää luottokortin väärinkäytökset?

Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin suojaamaan Philipsiä ja kaikkia asiakkaitamme ja voimme suorittaa tilauksille satunnaisia turvatarkastuksia. Jos meidän on varmennettava sinulta tietojen oikeellisuus, emme lähetä tilaustasi, ennen kuin saamme sinuun yhteyden. Voit auttaa meitä antamalla puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteen, josta saamme sinut kiinni päiväsaikaan. Varmista, että tarkistat sähköpostit osoitteesta, jota käytät tilauksen tekemiseen. Joissakin tapauksissa voimme pyytää sinua käyttämään toista maksutapaa. Jos haluat ottaa meihin yhteyttä suoraan, käytä Philipsin verkkokaupan puhelintuen puhelinnumeroa.

Takaisin alkuun

 

Lähetys ja toimitus

Onko tilaukseni lähetetty?

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostilla, kun tilauksesi on toimitusvaiheessa. Sähköpostissa on linkki, jonka avulla voit seurata tilauksesi tilaa. Lisätietoja tästä aiheesta saat tämän sivun kohdasta "Lähetys ja toimitus".

Kuinka saan seurantakoodin?

Seurantatiedot ovat saatavilla useimpiin tilauksiin. Löydät tiedot Philipsin verkkokaupan lähettämästä lähetysvahvistussähköpostista. Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä, jos haluat tietää pakettisi sijainnin tai tarkistaa tilauksen tilan. Jos sinulla on ongelmia tilauksesi seurannassa, voit ottaa yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tai toimitustapoja?

Valitettavasti et voi muuttaa toimitusosoitetta tai toimitustapaa sen jälkeen, kun tilauksesi on tehty.

Tilaus lähetetään välittömästi eteenpäin toimittajalle, eikä sitä voida enää muuttaa järjestelmässämme.

Mitkä ovat toimitustavat, -kustannukset ja arvioidut toimitusajat?

Philipsin verkkokauppa tarjoaa useita vaihtoehtoisia toimitustapoja. Alla oleva taulukko luetteloi tarjolla olevat toimitustavat sekä niitä vastaavat hinnat ja ajat. Lisätietoja saat toimitustaulukosta:

Kuljetusyritys ja -tapa Kuljetettavat tuotteet Toimituksen hinta (sis. ALV) Toimitusaika (Arkipäivää, kun tilaus on tehty ennen klo 12:30 arkipäivänä)
Postal spare parts/DHL Laitteiden varaosat ja ylimääräiset osat €1.99 2-4
Posti Tietyt postilaatikkoon mahtuvat tuotteet €1.99 2-4
UPS Standard Standardituotteet €6.99 1-3
UPS Express Standardituotteet 5.99 1-2
TNT Standard Suurikokoiset tuotteet €4.99 2-4
TNT Special Suurikokoiset tuotteet €9.99 2-4

Toimitetaanko tilaus uudelleen, jos en ole kotona? Jätetäänkö paketti noutopaikkaan?

Tämä riippuu toimitustavasta, katso lisätiedot alla olevasta taulukosta:

Kuljetusyritys ja -tapa Toimitusyritysten määrä Kuljetusvaihtoehdot
Postal spare parts/DHL 3 yritystä toimittaa tilaus Suoratoimitus
Posti 1 yritys toimittaa tilaus Suoratoimitus
UPS Standard 1 yritys toimittaa tilaus, sen jälkeen paketin voi noutaa UPS:n noutopisteestä Kuljetusliike voi toimittaa tilauksen myös naapureille
UPS Express 1 yritys toimittaa tilaus, sen jälkeen paketin voi noutaa UPS:n noutopisteestä Kuljetusliike voi toimittaa tilauksen myös naapureille
TNT Standard 3 yritystä toimittaa tilaus Kuljetusliikkeellä ei ole lupaa toimittaa tilausta naapureille, mutta se voi antaa toimituksen kolmennan osapuolen tehtäväksi
TNT Special 3 yritystä toimittaa tilaus Kuljetusliikkeellä ei ole lupaa toimittaa tilausta naapureille, mutta se voi antaa toimituksen kolmennan osapuolen tehtäväksi

Voinko seurata tilaustani?

Tilauksen seuranta riippuu valitsemastasi toimitustavasta (katso alla oleva taulukko). Jos toimituksesi on seurattavissa, näet seurantatiedot joko tilausvahvistussähköpostista tai Tilaushistoria-kohdasta, kun olet sisäänkirjautuneena Omaan tiliin.

Kuljetusyritys ja -tapa Onko seuraaminen mahdollista?
Postal spare parts/DHL Lähetyksen seuraaminen ei ole mahdollista
Posti Lähetyksen seuraaminen ei ole mahdollista
UPS Standard Lähetyksen seuraaminen on mahdollista
UPS Express Lähetyksen seuraaminen on mahdollista
TNT Standard Lähetyksen seuraaminen on mahdollista
TNT Special Lähetyksen seuraaminen on mahdollista

Lisätietoja toimituksesta
Tarjoamamme toimitustapa:
  • Turvallista täydellä vakuutuksella
  • Tilauksen vastaanottoon vaaditaan vastaanottajan allekirjoitus
  • Tilauksen purkaminen ja tuotteen asennus eivät sisälly toimitukseen
  • Vanhan tuotteen poisvienti ja kierrätys eivät sisälly toimitukseen

Ylläoleva taulukko sisältää yhteenvedon eri toimitustapojen hinnoista. Toimituskustannukset näkyvät selvästi ostoskorissa ennen kuin siirryt maksamaan ja viimeistelemään tilauksesi. Lisää valitut tuotteet ostoskoriisi ja valitse haluamasi toimitustapa. Soveltuva hinta lasketaan ja näytetään, ennen kuin siirryt maksamaan. Tilauksen tekemisen jälkeen näet toimituskulut myös tilausvahvistussähköpostissa sekä tarkistamalla tilauksen tilan verkossa.

Mitä rajoituksia toimitukseen liittyy?

Tällä verkkosivustolla tehdyt tilaukset voidaan lähettää vain Suomeen. Emme myöskään voi toimittaa postilaatikkoon, BFPO-osoitteeseen tai sotilastukikohtiin toimitusrajoitusten vuoksi. Ongelmatilanteissa voit ottaa yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).

Lähetättekö toimituksen samana päivänä ja mihin aikaan päivästä tilaukset käsitellään?

Saat tilausvahvistussähköpostin heti, kun tilauksesi lähtee varastostamme. Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme niin hyvin kuin mahdollista, ja aamuyhdeksältä tai sitä ennen tehdyt tilaukset lähetetään normaalisti saman työpäivän aikana, mikäli:

  • Maksu on vastaanotettu ennen tilausten käsittelyaikaa (klo 9)
  • tilausten käsittely kestää tavallisesti kauemmin).
  • Tuotetta on varastossa .

Takaisin alkuun

 

Palautukset, hyvitykset ja peruutukset

Kuinka voin palauttaa tuotteen ja pyytää hyvitystä?

Toivomme, että olet tyytyväinen tuotteeseen, mutta mikäli näin ei ole, hyvitämme rahat 21 kalenteripäivän kuluessa tuotteen toimituksesta. Voit pyytää hyvitystä seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1) Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelukeskukseen ja kerro hyvityspyynnön syy (vahingoittunut, tyytymätön, väärä toimitus jne.)
2) Puhelukeskus lähettää palautusnumeron ja toimitustarran palautettavalle tuotteelle. (Toimitustarraa tarvitaan vain, jos valitset toimittajaksi UPS:n tai TNT:n.)
3) Kun palautettava tuote on vastaanotettu, saat palautusvahvistuksen sähköpostiin.
4) Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, myönnämme hyvityksen, ja saat hyvitysvahvistuksen sähköpostiin.
5) Hyvitetty summa siirretään sille pankkitilille, jolta maksoit tilauksen.

Huomautus: hyvitämme kyseisen tuotteen hinnan sekä maksamasi toimituskulut. Varmista, että palautat tuotteen kaikki alkuperäiset osat.

Pidätämme oikeuden laskuttaa maksukortilta tuotteen mukana toimitetut puuttuvat osat tai lisävarusteet. Lisätukea saat soittamalla Philipsin verkkokaupan puhelukeskukseen.
Lisätietoja saat lukemalla Yleiset käyttö- ja myyntiehdot tai soittamalla Philipsin verkkokaupan puhelukeskukseen. Edustajamme auttaa sinua kysymyksissäsi - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).

Kuinka voin vaihtaa tuotteen?

Jos ostamasi tuote on toimitettu viallisena tai olet saanut kokonaan väärän tuotteen, sinulla on mahdollisuus pyytää kyseisen tuotteen vaihtamista. Seuraa tässä tapauksessa alla olevia ohjeita:

1) Ota yhteyttä Philips Online Shopin puhelintukeen pyytääksesi palautusta, ja anna palautukseen liittyvät lisätiedot (onko tuote viallinen, oletko epätyytyväinen siihen tai onko tuote kokonaan väärä tms.).
2) Puhelintuki lähettää sinulle palautusnumeron ja -lipukkeen tuotteen palautusta varten (tarvitset palautuslipukkeen vain jos valitset UPS:n tai TNT:n kuljetusyritykseksi).
3) Kun palautettu tuote vastaanotetaan, saat sähköpostitse vahvistuksen palautuksesta.
4) Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, korvaava lähetys ja vahvistussähköposti lähetetään sinulle.
5) Korvaava tuote toimitetaan sinulle.

Jos haluat lisätietoja, lue Myyntiehdot tai ota yhteyttä Philips Online Shopin puhelintukeen puhelimitse. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua eteenpäin.

Koska palautettu luottosumma näkyy luottokortillani?

Hyvitys maksetaan viimeistään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta riippuen alkuperäisestä maksutavasta.

Luottokorttihyvitykset lähetetään kortin myöntäneeseen pankkiin 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, mikäli haluat tietää, milloin hyvitys on tililläsi.

Kuinka palauttaa tuote, joka on vahingoittunut, viallinen tai väärä?

Jos olet saanut vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen ja haluat lisätietoja palautusprosessistamme, ota meihin aina yhteyttä puhelimitse, jotta voimme järjestää tuotteesi palautuksen, ja Philipsin kuluttajapalvelun tai verkkokaupan edustaja auttaa sinua eteenpäin. Jos mahdollista, pakkaa tuote alkuperäiseen pakettiin ja varmista, että se on suojattu riittävän hyvin vahinkojen välttämiseksi. Tarkista sisältö. Varmista, että kaikki opaskirjat ja tarvikkeet palautetaan tuotteen mukana. Ota aina yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelukeskukseen puhelimitse. Edustajamme auttaa sinua vaadittavien vaiheiden kanssa.

Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana?

Jos vastaanotat Philipsin verkkokaupan lähettämän tuotteen, ja pakkaus tai sisältö on vahingoittunut kuljetuksen aikana, voit palauttaa tuotteen meille Palautustakuun määrittelemänä palautusaikana. Tarkista toimituksen yhteydessä, että tilaus on oikea. Tuotteen paketin tulisi olla sinetöity ja avaamaton. Jos et ole tyytyväinen toimitukseen, älä ota sitä vastaan, ja pyydä toimittajaa palauttamaan tuote meille. Voit ottaa yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe). Edustajamme auttaa sinua vaadittavien vaiheiden kanssa.

Mitä teen, jos tuote on viallinen?

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että olet saanut viallisen tuotteen, sinulla on oikeus palauttaa se Palautustakuun määrittelemänä aikana. Säilytä kaikki tuotteen mukana toimitetut pakkausmateriaalit, tarvikkeet ja takuutiedot, sillä niitä voidaan tarvita vikatapauksissa. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit ottaa yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe). Edustajamme auttaa sinua vaadittavien vaiheiden kanssa.

Kuinka peruutan tilaukseni?

Koska käsittelemme tilaukset automaattisesti, tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista tilauksen tekemisen ja toimituksen välisenä aikana. Poikkeuksia ovat ennakkotilaukset, jotka on mahdollista peruuttaa ennen julkaisupäivää. Ota aina yhteyttä Philipsin verkkokaupan puhelintukeen puhelimitse - 0-800-770-286 (9–17.30 CST, ma–pe).

Takaisin alkuun

 

Tarjoukset ja hinnoittelu

Kuinka voin hyödyntää tarjouskoodeja ja alennuksia?

Toisinaan alennuksia on tarjolla tarjouskoodien muodossa. Jos olet saanut tarjouskoodin, syötä se verkkomaksuprosessin yhteydessä näkyvään kenttään. Vain yksi tarjouskoodi hyväksytään tilausta kohti. Tarjouskoodissa pienet ja isot kirjaimet erotellaan, joten syötä se täsmälleen oikeassa muodossa.

Tarjouskoodeja voidaan hyödyntää vain määriteltynä aikana. Alennuksesi tai erikoistarjouksesi otetaan käyttöön tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä liittyen tähän aiheeseen, lue alta vastaukset kysymyksiin 3 ja 4.

Kuinka näen tuotteiden saatavuuden?

Vaikka pyrimme varastoimaan kaikkia tuotteitamme riittävästi, lisääntynyt kysyntä voi toisinaan tarkoittaa sitä, että tuote loppuu varastostamme. Ostoksia tehdessäsi näet jonkin seuraavista määrityksistä tuotteen yhteydessä: Varastossa – tuotetta on varastossa, ja sen voi ostaa välittömästi. Loppuunmyyty – Tuotteet, joissa näkyy tämä määritys, on loppuunmyyty, eikä niitä voi ostaa juuri nyt.

Huomaa, että korissasi ollut tuote voidaan maksuprosessin aikana myydä loppuun. Jos varastomäärä on pieni, ja olet tallentanut tuotteen koriisi, toinen asiakas voi ostaa kyseisen tuotteen. Tuotteen lisääminen koriin ei takaa, että sitä on jäljellä varastossa. Sinun on suoritettava maksuprosessi loppuun.

Onko teillä erikoistarjouksia?

Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan asiakkaillemme markkinoiden parasta mahdollista arvoa. Seuraa kuukausittaisia erikoistarjouksiamme. Näet aina uusimmat hinnanalennukset ja kampanjat Erikoistarjoukset-osiossamme. Voit myös tilata Weekend Deals -tiedotteemme, josta saat tietoa uusimmista tarjouksistamme.

Voit tilata tiedotteemme markkinointiviestintäosiosta "Oma tili" -sivuilla kirjautumisen jälkeen. Voit tilata sen myös vieraskäyttäjän uloskirjautumissivulta.

Kuinka voin saada alennuskoodin?

Voit saada alennuskoodin pääasiassa kahdella tavalla:
1) Tehdessäsi tietyn summan ylittävän ostoksen kampanja-aikana, sinulla on mahdollisuus saada alennuskoodi. Tämä riippuu sillä hetkellä voimassa olevista kampanjoista.
2) Kun luot Philips-tilin ensimmäistä kertaa, saat alennuskoodin käytettäväksi seuraavaan ostokseesi.

Lisätietoja tuotekampanjoista saat Kampanjat-sivultamme.

Takaisin alkuun